Nosotros
Intro
Quiénes somos
Somos un grupo de doctores, matemáticos, ingenieros, diseñadores y creativos decididos a dejar una marca en la vida de millones de personas. Creemos que las cosas se pueden hacer mejor y no nos conformaremos hasta lograrlo.
Más que un seguro
Somos una empresa de salud y tecnología. Estamos aquí para cambiar el cuidado de la salud. Creemos que las cosas se pueden hacer mejor y nos interesa empujar hacía un futuro con una visión humana y de innovación.
Desde otra perspectiva
Nuestro negocio no es que la gente se enferme para que haga uso de nuestro seguro. Todo lo contrario.
Nuestro modelo de negocio se basa en ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y si nunca tienen que usar el seguro, mejor. De esta manera estamos incentivados a enfocar una gran parte de nuestros esfuerzos a prevención y a ayudar a las personas a vivir mejor.
Propósito
¿Qué hacemos?
Creamos productos y servicios que mejoran la salud de millones de personas.
¿Cómo lo hacemos?
Diseñamos experiencias extraordinarias.
¿Por qué lo hacemos?
Porque no nos conformamos.
Uso
About us (corto)
Somos una empresa de salud y tecnología con la misión de mejorar la manera en que millones de personas cuidan su salud.
About us (mediano)
Somos una empresa de salud y tecnología. Estamos aquí para cambiar la industria de los seguros y del cuidado de salud. Creemos que las cosas se pueden hacer mejor y nos interesa empujar hacía el futuro con una visión humana y de innovación.
About us (largo)
Somos una empresa de salud y tecnología. Estamos aquí para cambiar la industria de los seguros y del cuidado de salud. Creemos que las cosas se pueden hacer mejor y nos interesa empujar hacía el futuro con una visión humana y de innovación.
Estamos comprometidos a mejorar la manera en que millones de personas cuidan su salud en Latinoamérica, empezando por un seguro de salud simple de usar.
Principios
Principios generales
Cuestiónalo todo
No suponemos tener todas las respuestas. La verdadera innovación empieza con preguntas.
Crea el futuro
Tomamos lo que nos gusta, dejamos lo que no y creamos nuestro propio mundo de seguros; le damos un nuevo significado a la palabra salud.
Aprende iterando
Empezamos resolviendo problemas acotados, siempre avanzando para atacar problemas cada vez más complejos.
Pon al socio primero
Todo lo que hacemos, lo hacemos con el bienestar, la comodidad y la experiencia de nuestros socios en mente.
Apunta alto
Apunta a la mejor experiencia posible y la mejor calidad posible. Ajusta en alcance y en cantidad para lograrlo.
Principios de diseño
Diseña menos
Menos pero mejor. La simplicidad manda. Nos concentramos en lo esencial, botamos los adornos sin miedo al espacio en blanco.
Diseña consistente
La consistencia es clave para crear una buena experiencia y construir confianza en nuestra marca. Esto no significa menos innovación, significa que primero hay que aprender las reglas para poder moldearlas (no romperlas).
Diseña al detalle
Nada es arbitrario ni al azar. El cuidado y la precisión en el proceso de diseño muestran respeto al usuario. - Dieter Rams
Diseña morado
Aprovecha el poder del morado (con blanco). El color es el elemento visual más importante para crear reconocimiento de marca.
ARQUETIPO
Historia y mito
El arquetipo de marca
Un arquetipo es un personaje o situación universal que trasciende el tiempo, el lugar, la cultura, el género y la edad.
Representa una verdad eterna más que una simple manifestación estereotípica; un punto de partida más que una meta; un fundamento de marca más que un personaje publicitario.
Personalidad vs Arquetipo
Mientras que la personalidad usa adjetivos para describir a la marca como si fuera persona, el arquetipo está fundamentado en deseos y necesidades humanas.
La personalidad no es más que un estereotipo. Es una expresión superficial que carece de bases sólidas, es inflexible. Por otro lado el arquetipo es libre, flexible y real. Es la manifestación de una verdad universal.
¿Cómo usar un arquetipo?
En el contexto de un producto de limpieza. Un arquetipo héroe contaría la historia de una marca que pelea contra la tierra y los gérmenes. El arquetipo cuidador hablaría de proteger a tu familia. El arquetipo mago te mostraría un antes y un después con un genio volador.
El creador
El arquetipo del Creador desea libertad mientras que al mismo tiempo está profundamente motivado por el control. En este delicado equilibrio, encontramos marcas visionarias e innovadoras que valoran la imaginación y la autoexpresión.
Sobre nosotros
Innovadores. Inherentemente inconformistas. Deseosos de libertad. Hacemos las cosas a nuestra manera, no tratamos de encajar. Nos esforzamos por demostrar un pensamiento poco convencional e innovador. Confiamos en el proceso creativo y en el poder de la imaginación. Somos intolerantes a lo “chafa”, a la falta de imaginación, a la falta de calidad. Demostramos nuestro gusto y valores a través de lo que creamos y lo que nos rodea (lo que compramos, lo que usamos, lo que hacemos, nuestra oficina, nuestro estilo de vida). Consumimos no para impresionar, sino para expresar.
Lema
Si lo podemos imaginar, lo podemos crear.
Misión
Crear algo de valor duradero que tenga un impacto en la vida de millones de personas.
Motivación
Crear algo que no se ha hecho antes.
Objetivo
Crear el futuro.
Miedo
Tener una visión o ejecución mediocre.
Estrategia
Pensar diferente.
Pensar en el usuario.
Pensar en experiencias.
Deseo
Ser un pionero cultural.
Debilidad
Perfeccionismo.
Don
Capacidad única de imaginar una manera diferente.
Promesa
Crea la vida que quieres. Sé libre.
Niveles del creador
➀
Somos creativos o innovadores en formas imitativas.
➁
Damos forma a nuestra propia visión. El arquetipo comienza a expresar autenticidad. El proceso es más profundo y más introspectivo, viene desde adentro en lugar de mirar lo que ya está afuera.
➂
Creamos estructuras que influyen la cultura. Fomentamos la verdadera innovación y belleza, y creamos algo duradero que puede tener un impacto significativo en la sociedad.
Cultura de trabajo
La cultura interna de una marca creador se centra en la innovación y en la calidad. Se otorga un alto valor tanto al proceso creativo como al resultado. La estructura organizativa de una marca creador, ya sea suelta u ordenada, siempre es colaborativa. El trabajo en equipo y las sesiones de ideación son críticas pero también se otorga mucha autonomía y libertad para crear.
Se valora el diseño y la calidad pero la capacidad de innovación es particularmente importante. Se alienta a todos, incluso se espera, a arriesgarse e innovar. Hay una tensión sana entre la creatividad y el riesgo, entre la calidad y la velocidad. Mantenemos los intereses de nuestros usuarios sobre todo.
Tenemos un respeto mutuo por el trabajo del otro. Ejemplo: no se nada sobre seguros, así que a veces los que si saben sienten que necesitan enseñarme desde lo básico. Pero no lo tomo a mal, respeto su talento. Por otro lado, sé sobre diseño, así que hay veces que les enseño sobre diseño.
La libertad reina siempre que el resultado sea un producto de alta calidad y se cumplan los tiempos de entrega. Somos como un grupo de jazz. Improvisamos y nos mantenemos tan en sintonía con la música que el liderazgo puede rotarse según sea necesario, con personas tan conectadas entre sí que todos saben cuándo tomar la iniciativa y cuándo seguir.
Hay una profunda satisfacción tanto del proceso como del resultado de crear algo que no existía anteriormente.
Nuestro consumidor
Al consumidor creador le atrae la sensación de lujo, a pesar de que sea económicamente accesible. Es intolerante a lo chafa. Esto tiene sentido porque los consumidores creadores demuestran sus gustos y estándares de calidad por las cosas que compran. En otras palabras, compran artículos caros, diferentes o únicos no para impresionar a otros, sino para expresar cuánto aman las cosas bellas y de alta calidad.
Si comercializas con un arquetipo de Creador, tienes que saber que el Creador puede despertar en muchos de nosotros, particularmente en tiempos turbulentos. Este instinto habla de la necesidad de controlar nuestro mundo creando nuestro propio entorno. Cuanto más descontrolado se siente el mundo, más personas anhelan la salida de la creación y la autoexpresión. Se convierte en una forma de curación y estabilidad.
En el nivel más obvio, las personas saben que necesitan estar constantemente inventando e innovando en sus vidas para mantenerse al día y no quedarse atrás. En un nivel más profundo, el proceso de creación requiere la capacidad de hacer cosas que nunca has hecho antes.
Valores y responsabilidad
Fuera de la religión, las artes ejercen la fuerza primaria que da sentido colectivo a la sociedad. Hoy necesitamos reconocer que la comunicación comercial se ha convertido en una forma de arte que influye profundamente en nuestra cultura. Es posible que muchas personas nunca vayan a un museo de arte, un concierto, una obra de teatro, o que nunca lleguen a leer un gran poema o libro, pero todos están expuestos a la comunicación de marketing.
Necesitamos estar a la altura de las circunstancias y ser tan conscientes como podamos del impacto de las imágenes, símbolos e historias en la mente colectiva. Tenemos que asumir la responsabilidad de definir nuestros propios valores, de comprender lo que está relacionado con los productos que vendemos y de expresarlos de una manera convincente y artística que promocione el producto mientras que también mejore nuestra sociedad.
Nombre
Objetivo
Tenemos nombre de persona
Nuestra misión gira entorno a la vida de personas reales, con problemas reales y con la necesidad de comunicarse con otros seres humanos, no con una compañía distante. Por eso tenemos nombre de persona y no de empresa. Por eso somos Sofía.
Uso
Aunque el nombre de Sofía es de humano, nunca debemos referirnos a Sofía como una persona. Sofía no tiene cara, voz ni acciones de persona porque no es una persona real ni ficticia.
Uso escrito
➀
Aunque en nuestro logo Sofía está escrita en minúsculas, en cualquier otro contexto se escribe con la S mayúscula.
➁
No utilices la palabra Salud. Cuando hablamos de la empresa, hablamos de “Sofía”.
Uso conceptual
➀
No nos referimos a Sofía como “ella” ni con alguna otra palabra que indique algún género.
➁
Sofía no es una persona, no es un personaje, ni un asistente personal. No hablamos de Sofía en primera ni tercera persona.
➂
Cuando hablamos de Sofía, hablamos de la empresa y de todo el ecosistema de productos y servicios.
IDENTIDAD
Logo
Intro
Nuestro logo es la representación visual de nuestros valores, nuestra personalidad y nuestras aspiraciones como marca.
Diseño
El diseño tiene como objetivo reflejar una experiencia única, simple, y humana. Utilizamos una tipografía timeless y familiar para comunicar lo simple. Todas las letras están en minúscula para diferenciar de un nombre de una persona y a la vez hacerlo más amigable y cercano. La “a” le da un toque refinado, quizá sofisticado pero sin ser inalcanzable. Esto nos ayuda a hablar de calidad y atención a los detalles.
Por último, el círculo es confiable, abierto, interesante y un poco juguetón; muestra que somos diferentes.
Construcción
El peso bold de Moderat es el mismo peso que el logotipo, sin embargo nuestro logotipo ha sido ajustado para mantener una relación precisa entre cada elemento y modificado para que la “o” sea un círculo perfecto.
Uso
General
Si
Utiliza únicamente los archivos adjuntos aquí.
Utiliza el logo únicamente en el color y los formatos proporcionados.
No
No alteres el logo o intentes recrearlo.
No cambies color, proporción o disposición espacial, ni añadas elementos o efectos como degradado o delineado.
Espacio Seguro
El espacio en blanco que debes dejar alrededor del logo en todo momento es equivalente a la altura de 1.5 círculos.
Si
Cuida cada detalle para que nuestro logo sea visible y reconocible en cualquier ambiente que lo vea una persona.
No
No pongas elementos o formas dentro del espacio seguro ya que daña su lectura y/o visibilidad.
Excepciones de espacio
Podemos hacer excepciones en ciertas aplicaciones donde el espacio es pequeño y no existe otro elemento gráfico.
Iconos sociales
Espacio seguro
Ícono de app
Espacio seguro
Color
El logo debe usarse morado sobre fondos claros y blanco sobre fondos oscuros.
Logo morado
Logo morado
Escala
El logo está diseñado para usarse en tamaño grande y chico, tanto impreso como digital. Tamaño mínimo 50px ó 2cm.
Tamaño y Posición
La posición del logo dependerá del tipo de comunicación.
Arte con texto
Arte con texto centrado
Arte con texto
Logo en texto
En el caso donde queramos usar el logo como parte del texto, debemos asegurarnos que el logo sea del mismo tamaño del texto y de utilizar Moderat Bold para el texto.
En este caso no debemos de usar el logo nuevamente. En su lugar podemos usar nuestra página de internet o los logos de AppStore y PlayStore.
Ícono
Sabi
Sabi es el nombre del círculo que identifica a Sofía. Se llama así por Sabiduría, el significado del nombre Sofía.
Sabi es un ícono dinámico que puede expresar personalidad con sus movimientos, pero nunca habla ni se vincula explícitamente con su nombre.
Uso
General
Sabi puede usarse únicamente en situaciones en donde va acompañado del nombre 'Sofía' o de un nombre de usuario que identifiquemos como Sofía. Por ejemplo en redes sociales o como ícono de la app.
Si
En espacios redondos, Sabi debe abarcar todo el espacio completo.
En espacios cuadrados, Sabi debe abarcar un 80% del espacio.
NO
No dejes espacio en blanco si el espacio es redondo, porque puede parecer un ojo.
Excepciones
Podemos usarlo en swag o regalos de marca si tiene un objetivo o ventaja clara contra usar el logo principal. También podemos usarlo en ilustraciones para hacer referencia a Sofía sin usar el logo, lo podemos usar como cursor y como elemento gráfico en animaciones.
En perfiles sociales
En ícono de app
En swag
En ilustraciones
Si
Usa el círculo como ícono en espacios pequeños.
Usa el círculo como elemento gráfico dinámico en ilustraciones o animaciones.
Utiliza el círculo de manera funcional.
NO
No utilices el círculo como logo secundario en aplicaciones no mencionadas arriba.
No utilices el círculo en otros colores o delineado.
No utilices el círculo como elemento decorativo.
Recursos
CoLOR
Colores primarios
Escapa lo ordinario
El color morado representa la sabiduría, la ambición y la abundancia. Es el reflejo de nuestro espíritu innovador, creativo y determinado.
Morado
RGB
74 37 170
CMYK
92 97 0 0
HEx
#4A25AA
PMS
2098 C
Love is in the air
Aire, espacio en blanco. El color blanco evoca renovación, cambio. Usar mucho blanco refuerza nuestro mensaje de simplicidad, modernidad y precisión.
Blanco
RGB
255 255 255
CMYK
0 0 0 0
HEx
#FFFFFF
PMS
WHITE
Color secundario
Lookin Fresh
Para complementar lo rebelde del morado, usamos el color menta. Es suave, humano, fresco, flexible y alegre. Nos ayuda a comunicar calma, salud y protección.
Menta
RGB
176 224 226
CMYK
26 0 6 0
HEx
#B0E0E2
PMS
317 C
Colores de apoyo
Exclusivos para producto, web y social media
Los colores de apoyo se deben usar solo para diseño de producto, diseño web o para social media, con el objetivo de resaltar o dar vida a elementos secundarios o en ilustraciones.
Negro
RGB
20 22 26
HEx
#14161A
Abeto azul
RGB
133 142 166
HEx
#858EA6
Salvia plateada
RGB
168 177 200
HEx
#A8B1C8
Yuca
RGB
222 226 233
HEx
#DEE2E9
jara blanca
RGB
242 244 248
HEx
#F2F4F8
Morado sofía
RGB
74 37 170
HEx
#4A25AA
Lirio
RGB
128 102 196
HEx
#8066C4
petunia
RGB
165 146 213
HEx
#A592D5
jacaranda
RGB
201 190 230
HEx
#C9BEE6
Lavanda
RGB
237 233 247
HEx
#EDE9F7
Menta sofía
RGB
176 224 226
HEx
#B0E0E2
Agave
RGB
192 230 232
HEx
#C0E6E8
Peperomia
RGB
208 236 238
HEx
#D0ECEE
tilo
RGB
223 243 243
HEx
#DFF3F3
aloe vera
RGB
163 0 0
HEx
#EFF9F9
Rojo Tomate
RGB
255 0 0
HEx
#FF0000
Azul Maya
RGB
134 167 255
HEx
#86A7FF
Verde eucalipto
RGB
58 209 181
HEx
#3AD1B5
Rosa ultra
RGB
239 105 255
HEx
#EF69FF
Rosa Salmón
RGB
255 160 160
HEx
#FFA0A0
tomate opaco
RGB
163 0 0
HEx
#A30000
Maya opaco
RGB
74 92 140
HEx
#4A5C8C
Eucalipto opaco
RGB
51 116 103
HEx
#337467
Ultra opaco
RGB
131 58 140
HEx
#833A8C
SAlmón opaco
RGB
186 117 117
HEx
#BA7575
Uso
Proporciones
Es importante seguir las reglas de estas proporciones al crear cualquier comunicación de marca para mantener la coherencia de la marca y ser accesible a todas las personas.
El blanco juega un papel muy importante y siempre debe ser el predominante junto con el morado.
El menta solo se usa en momentos que justifican la atención del usuario o que requieren un toque delicado.
Los colores de apoyo se usan para apoyar. Eso significa que no son predominantes. Su objetivo es para resaltar o diferenciar elementos.
General
NO
No uses colores no descritos aquí, ni colores ni tonalidades parecidas.
No uses sombras, texturas, ni degradados en los colores.
Color blanco
Si
Usa el blanco sin limitaciones.
Usa el blanco para intencionalmente para crear una mejor experiencia de usuario.
Usa el blanco para hacer un 'statement' de simpleza/limpieza.
NO
No le tengas miedo al blanco, nunca es demasiado blanco.
Color morado
Si
Usa el morado sin limitaciones, salvo como fondo. En ese caso, úsalo con moderación.
Usa el morado en todas las comunicaciones. El objetivo es posicionar y crear reconocimiento de marca con el morado.
NO
No le tengas miedo al morado, nunca es demasiado morado.
Color menta
Si
Usa el menta con moderación para momentos de apoyo, seguridad y deleite en interacciones entre el usuario y Sofía.
NO
No uses el menta como fondo.
Colores de apoyo
Si
Una pizca de color es más que suficiente.
Usa los colores de apoyo en ilustraciones que requieran dupla de tonos.
Usa los colores de apoyo para animaciones y en fotografía.
NO
No utilices los colores de apoyo para textos.
No utilices más de 2 colores de apoyo en una comunicación, salvo cumplas con la proporción de color permitida.
No utilices los colores de apoyo para fondos, salvo el jara blanca, lavanda y aloe vera.
Ejemplos
Incorporamos color de manera sutil y cuidada en ilustración, animación, fotografía y en producto.
En ilustraciones
En animaciones
En fotografía
En producto
ILUSTRACIÓN
Principios
Nuestro estilo de ilustración se basa en la mezcla de simplicidad y complejidad. Simplicidad en el trazo, complejidad y riqueza en el personaje y en los detalles. Creamos un sistema visual con líneas limpias, color limitado y formas orgánicas.
Positivos
Mostramos el lado alegre y positivo de la vida. Recuerda que estamos buscando inspirar y que la gente piense en salud desde otra perspectiva.
Humanos
Creamos personajes reales en situaciones reales. Buscamos mostrar los momentos simples pero lindos que suceden en el día a día.
Locales
Capturamos la esencia local, recreando ambientes, personajes y situaciones que compartan una energía actual y familiar del lugar donde nos encontramos.
Detallado
Compartimos la riqueza de cada personaje con detalles que nos ayudan a contar una mejor historia. En este ejemplo vemos la pulsera, la marca de los tenis, el librero. Nos aseguramos de usar elementos con un propósito claro, nunca como adorno.
Diversos
Creamos el mundo donde queremos vivir; un mundo donde todos pertenecen sin importar la edad, el género, color, forma o preferencias. Y lo hacemos con intención.
Redondos
Incluimos el círculos de manera conceptual y literal, de manera única o repetida, como elemento principal o al detalle en nuestras ilustraciones para hacer referencia a nuestra marca.
Tipos de ilustración
Héroe
Las ilustraciones héroe tienen el objetivo de contar historias más complejas. Esto les permite ser de naturaleza más metafórica y fantástica. El espectador debe tener una sensación de trabajo en equipo, aventura, logros y optimismo. En la mayoría de los casos, un objeto central, más grande que la vida, debe estar rodeado por un equipo que trabaje para construir, arreglar y ensamblar, o en otros casos una ciudad enorme donde ves a las diferentes personas viviendo y disfrutando.
Las ilustraciones héroe contienen más de 3 personas y su complejidad debe variar según el tamaño previsto. Las usamos en momentos de alto impacto, cuando la ilustración juega un papel protagonista.
Héroe puntual
Las héroe puntual son versiones ligeramente simplificadas de las hero, en tamaño y en metáfora. Son perfectas cuando necesita tenemos un espacio limitado o cuando queremos hacer representaciones más literales de un concepto. A pesar de la simplificación, siempre tienen uno o dos personajes contando una historia de la vida.
Lo usamos en momentos donde la ilustración es complemento de un texto, donde juntos dan contexto o un mensaje más completo.
Puntual
Las ilustraciones puntuales son la expresión más simple y literal de un concepto. Debido a que a menudo se usan en producto como estado vacío, o en composición con otras ilustraciones puntuales, son pequeñas y simples. Por lo general, no incluyen a ninguna persona, pero ocasionalmente son acerca de un elemento enfocado de un personaje. Por ejemplo un fistbump entre dos personas o una mano con un celular.
Estas ilustraciones las utilizamos como elementos de apoyo o secundarios en producto.
Sofíes
Los sofíes son una categoría de ilustraciones que busca representar a las personas del equipo de Sofía en escenas cercanas y entornos donde intentamos mostrar interacciones personales. Por lo general sólo incluyen a una persona de medio cuerpo.
Los sofíes los usamos única y exclusivamente para comunicaciones donde intencionalmente es una comunicación de la empresa hacía el socio. Por ejemplo en situaciones de bienvenida, soporte o despedidad.
FOTOGRAFÍA
Principios
Interacciones
➀
Mostramos a las personas haciendo su mejor vida, en momentos que cotidianos pero importantes. Siempre transmitiendo un mensaje positivo.
➁
Las personas o grupos de personas deben sentirse "atrapados en el momento" y sin darse cuenta de la cámara, como si el espectador se llevara discretamente a un momento íntimo.
➂
Los fondos no sólo son fondos. Las personas interactúan con su entorno (es decir, compran helado de un vendedor local, andan en bici por una ciclovía, esperan en un semáforo para reanudar su corrida).
➃
Destaca cómo Sofía hace que las personas vivan su mejor versión en el trabajo, en sus hobbies, en familia, con amigos, en su comunidad. Con Sofía no hay nada que los detenga a hacer sus sueños.
➄
La salud es implicita cuando una persona se siente bien, no debe ser parte de la historia.
➅
No usamos poses, expresiones o acciones forzadas. Es importante que sean naturales e incluso imperfectas.
¿Cómo expresamos salud?
La salud es algo en lo que no pensamos cuando estamos bien. Cuando estamos saludables vivimos nuestra vida con energía, alegría y vitalidad.
Ese es exactamente el sentimiento que queremos transmitir. Con Sofía: no tienes que pensar en tu salud, puedes estar tranquilo de que hiciste tu revisión anual, que tu salud está bien y que cualquier cosa estas protegido.
Nunca hablamos del lado negativo ni usamos el miedo como técnica de venta.
Composición
➀
Mantén la composición lo más simple posible.
➁
Usa el espacio en blanco y la simplicidad com principio para que el enfoque sea rápido hacía la idea que queremos transmitir.
➂
Nota que la regla de tercios puede ser una buena manera de crear espacio en blanco.
➃
Incluye espacio en blanco alrededor o de un lado del sujeto para poder incluir elementos como el logo y texto en una siguiente etapa.
➄
Coordina vestuario, locaciones y objetos para establecer una simplicidad visual.
➅
Simplifica la escena en lugar de usar desenfoque del fondo.
Casting
➀
Piensa en diversidad, se intencional para incluir todo tipo de personas, sin importar género, edad o cualquier característica física.
➁
Elige personas que sean del target de Sofía.
➂
El peinado, la vestimenta y el maquillaje se deben de sentir naturales y auténticos con la personalidad de la persona. Usa ropa lisa de un sólo color.
➃
Elige personas con bonita sonrisa y personalidad diferente.
Iluminación y color
➀
Usa iluminación natural o iluminación que parezca natural.
➁
Sin sombras fuertes, particularmente en la cara de las personas.
➂
Los tonos de la piel y de las locaciones se ven naturales. No usamos filtros de color o que cambien la tonalidad natural de una foto.
TIPOGRAFÍA
Moderat
Conócela
Moderat es una tipografía sans serif contemporánea que se caracteriza por una combinación de formas geométricas y algunos acentos atrevidos.
Nuestra tipografía es clave para la expresión de nuestra marca. Es fácil de leer en tamaños chicos y grandes, funciona para textos como para titulares. Es distinta, casual pero sofisticada, simple pero reconocible, suave con un toque rebelde; es igual que nosotros.
Pares
Mantener estos pares nos permite comunicar con claridad, consistencia y jerarquía en todas nuestras comunicaciones. El peso medio debe combinarse con el peso ligero y el peso en negrita debe combinarse con el peso normal.
Opción 1
Opción 2
Opción 3
Jerarquía
Mantener estos pares nos permite comunicar con claridad, consistencia y jerarquía en todas nuestras comunicaciones. El peso medio debe combinarse con el peso ligero y el peso en negrita debe combinarse con el peso normal.
Uso
Empieza por el cuerpo
La calidad de tu documento dependerá de cómo se vea el cuerpo de texto. ¿Por qué? Porque el cuerpo de texto o body text es el más predominante. Así que cuando empieces un proyecto enfócate primero en que se vea bien el cuerpo.
Tamaño de texto
➀
Utiliza 15-25px para web.
➁
Utiliza 10-12pt para print.
Espaciado de línea
➀
La distancia vertical entre líneas siempre debe de ser entre 120-145% el tamaño del texto. Ejemplo: Si tu tamaño de texto es 20px, el espaciado de línea debe ser entre 24-29px.
Ancho de línea
➀
El ancho de línea es la longitud horizontal que abarca un bloque de texto. Tus bloques de texto siempre deben de medir entre 45-90 caracteres de ancho para que sean fáciles de leer. Una manera de medir esto es con un contador de caracteres o simplemente escribiendo el 2-3 alfabetos en minúsculas y apuntar por esa longitud.
TONO Y VOZ
INTRO
Diferencia en tono y voz
Todos tenemos la misma voz todo el tiempo, pero nuestro tono cambia dependiendo del contexto.
Puede que uses un tono cuando hablas en una fiesta distinto al que usas en una junta de trabajo. Tu tono también puede variar dependiendo del estado de ánimo de la persona a quien te diriges. Probablemente no le hablarías igual a alguien asustado o preocupado que te está pidiendo ayuda que a alguien que se está riendo.
La salud es un tema personal
Desde leer un blog para mejorar tus hábitos alimenticios hasta una conversación con algún especialista, cada situación que involucre la salud de una persona es un momento muy íntimo.
Tenemos una responsabilidad de crear esa cercanía y buscamos, con cada palabra, mejorar la experiencia de nuestros lectores.
Voz
Somos claros
La mayoría de nuestros lectores no nos leen por placer literario, sino por una necesidad práctica. Por eso escribimos lo más corto y acertado que podemos, sin muletillas, palabras rebuscadas ni recursos literarios llamativos. Nuestros textos tienen que darle al lector/a lo que necesita entender, nada más y nada menos.
Somos guías y traductores
El mundo de los seguros de salud es complicado de entender. Es nuestro trabajo simplificarlo para hacerle la vida más fácil a nuestros lectores. Al escribir, intentamos llevar cada término a su expresión más básica.
Buscamos inspirar
Tenemos muchas cosas positivas que decir y nos atrevemos a decirlas. La manera en la que hablamos refleja nuestro compromiso a mejorar la vida de millones de personas. No caemos en sarcasmo ni en cinismo, somos auténticos y tenemos confianza en nuestra identidad.
Nuestro humor es inteligente y oportuno
Vemos el humor como una buena herramienta para aligerar situaciones y temas complejos o para hablar sobre problemas típicos de la industria. Nuestro humor no es negro ni ofensivo, nuestros lectores siempre deben entender la broma y nunca son objeto de burla. Nuestro humor debe ser sutil e inteligente, nunca pretencioso.
Tono
El tono varía dependiendo del contexto
El tono general de Sofía es informal y humano. Cuando escribas algo en nombre de Sofía considera el estado de ánimo de tu lector/a, ¿qué estaba haciendo justo antes de llegar a este texto? ¿qué tipo de pensamientos podrían estar pasando por su cabeza? Después de tomar esto en cuenta, ajusta tu tono con coherencia; ¿cómo te gustaría que te hablaran si estuvieras en esa situación?
Si en algún momento dudas, recuerda que lo más importante es el bienestar de nuestro socio, ponte en su lugar y escribe como te parezca apropiado.
¿Cuándo puedo usar humor?
En Sofía tenemos sentido del humor, así que atrévete a ser gracioso/a cuando sea apropiado y te nazca naturalmente. Solo no intentes forzar un chiste, si no estás seguro/a de que funciona, probablemente debes eliminarlo. Recuerda que el humor es una herramienta y tú escoges cuando es útil. Si tienes que escoger entre ser claro y entretener, siempre escoge la claridad.
Inclusión
Edad
➀
No menciones la edad de una persona a menos que sea relevante para lo que estás escribiendo.
➁
No uses sustantivos que hacen referencia a edad, como “el joven” o “la viejita”. Está bien hacer referencia a la edad de las personas como descriptivos, solo si es relevante para lo que se está escribiendo.
Discapacidad
➀
No menciones la discapacidad de una persona a menos que sea relevante para lo que estás escribiendo.
➁
La regla de oro cuando hacemos referencia a una persona con alguna discapacidad es, de ser posible, preguntarle cómo prefiere que hagamos referencia a su discapacidad. Algunas personas sienten que su identidad está muy atada a su discapacidad y prefieren el “lenguaje enfocado en identidad” (ej. “persona sorda” o solo “sordo/a” en vez de “persona que es sorda”). Otras personas prefieren el “lenguaje enfocado en la persona”.
➂
En casos generales y en situaciones en las que no podemos preguntarle al sujeto, escogemos usar el lenguaje enfocado en la persona. Por ejemplo, en Sofía hablamos sobre “una persona con discapacidad”, no sobre “un discapacitado”.
➃
No usamos eufemismos condescendientes como: “con capacidades diferentes”, “que enfrenta retos” o “persona especial”.
Género
➀
Siempre que sea posible utilizar una palabra de género neutro al hacer referencia a un ser humano y esta no rompa fuertemente con el flujo de la lectura, úsala.
➁
Podemos usar ambos géneros: los/las socios/as.
➂
Si queremos ahorrar espacio, podemos usar el @:
L@s soci@s.
➃
No usamos la letra “e”' ni la letra “x” para neutralizar géneros. Por ejemplo
“les socies” o “lxs sxcies”.
Sexualidad
➀
No menciones la sexualidad de una persona a menos que sea relevante para lo que estás escribiendo.
➁
Podemos usar las siguientes palabras como descriptivos de personas siempre y cuando sea relevante para el contexto; nunca se deben usar como sustantivos:
Lesbiana, Gay, Bisexual, Tránsgero, LGBT
➂
No usamos estas palabras y frases en referencia a personas o comunidades de personas LGBT:
Homosexual, Estilo de vida, Preferencia sexual
➃
No usamos la frase “matrimonio homosexual” o “matrimonio de personas del mismo sexo” a menos que la distinción sea necesaria. Es “matrimonio”.
Enfermedades y condiciones médicas
➀
No hagas referencia a la condición médica de una persona a menos que sea relevante para lo que estás escribiendo.
➁
Si es necesario referirse a una condición médica, usamos la regla de “lenguaje enfocado en la persona”. La persona viene antes de la condición y esta es solo un descriptivo.
Enfermedades y condiciones mentales
➀
No hagas referencia a la condición médica de una persona a menos que sea relevante para lo que estás escribiendo. Nunca asumas que alguien tiene una enfermedad o condición mental.
➁
Nunca describas a una persona como “enfermo mental”. Si debes hacer referencia a la enfermedad o condición mental de una persona, usa la mismas reglas que usamos para personas con discapacidades o condiciones médicas. La persona viene primero, la condición es un descriptivo.
Gramática y estilo
Principios generales
➀
Escribe y diseña las ideas pensando en todos los lectores con la ayuda de títulos y subtítulos descriptivos. Mientras que algunas personas van a detenerse a leer cada palabra que escribas, otros solo leerán por encima.
➁
Crea una jerarquía de información. Comienza con el punto más importante en todos los formatos.
➂
Sé conciso/a. Escoge la palabra más corta y escribe oraciones cortas. Evita el exceso de adjetivos y adverbios. Evita el lenguaje de relleno. Corta lo innecesario.
➃
Sé consistente. Sigue las reglas de estilo de este manual.
Abreviaciones, siglas, y acrónimos
➀
Si crees que es probable que un número importante de tus lectores no entienda alguna abreviación, sigla o acrónimo, debes explicarla la primera vez que la menciones. Durante el resto del texto puedes usar las abreviaciones sin explicarlas.
➁
Primer uso: Según el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMMS), las vacunas son útiles.
Segundo uso: “Son muy útiles para evitar enfermedades”, dijo Pedro Pérez, portavoz del IMMS.
➂
Si la abreviación, sigla o acrónimo es muy conocido por tu audiencia, como “FIFA” si le estás hablando a fanáticos de fútbol, no tienes que explicarla.
Capitalización
➀
En los títulos capitalizamos únicamente la primera palabra y los nombres propios:
Estos son los 3 perros más agradables del equipo Sofía.
➁
Cuando escribimos direcciones de correo electrónico o URLs de páginas web, las escribimos en minúscula.
bache@sofíasalud.com, ziggystardust.com
➂
No capitalizamos palabras en la mitad de oraciones a menos que sean nombres propios. Estas son algunas palabras que nunca capitalizamos a menos que estén al principio de una oración:
internet, link, email (de hecho, preferimos usar la palabra correo)
Emojis
Nos gustan los emojis. Nos ayudan a expresarnos mejor y agregan un toque visual agradable a nuestros textos. Pero es fácil acostumbrarse a usar emojis todo el tiempo y pueden cansar a los lectores. Así que debemos usarlos esporádicamente y con una intención clara.
➀
Usa emojis moderadamente. No más de 1 por comunicado.
➁
Puedes usar emojis en texto de "asunto" de correos, en conversaciones por chat (sabios, chatbots, intercom, mensajes directos de redes sociales etc.) y en publicaciones de redes sociales.
➂
Evitemos usar emojis en publicaciones de blog, dentro del cuerpo de correos y en interfaces de producto.
Números
➀
En general, los números del uno al nueve se escriben con letras, y desde el 10 en adelante, se usan símbolos numéricos.
➁
Hay situaciones en la que está bien romper esta regla por recortar espacio o por llamar la atención del lector. Por ejemplo, podemos escribir números iguales o menores a nueve en símbolos numéricos dentro del titular de un artículo “tipo listado”. También usamos símbolos numéricos en fechas.
Las 5 apps para cuidar tu salud.
5 de abril.
➂
Usamos la coma para separar miles y millones. Usamos el punto para separar decimales.
Mil se escribe 1,000
Mil siete punto doce se escribe 1,007.12
Dinero
➀
Usamos la coma para separar miles y millones. Usamos el punto para separar los centavos.
Usamos la coma para separar miles y millones. Usamos el punto para separar los centavos.
Mil se escribe 1,000
Mil doscientos pesos y 50/100 se escribe $1,200.50
➁
En general usamos únicamente el símbolo de $ para referirnos a pesos mexicanos. En caso de tener que diferenciarlo de alguna otra moneda, escribimos MXN después de la cifra.
Regularmente: $400
Si necesitamos establecer diferenciación: $400MXN
Siempre que nos refiramos a dólares americanos: $400USD
Fechas
➀
En general, escribe las fechas con el día y mes completo. En caso de necesitar abreviar por espacio en la app, puedes hacerlo con '/'. Recuerda que los días de la semana y los meses se escriben en minúscula.
Jueves, 19 de mayo.
19/05/20
Fracciones
➀
Las fracciones las escribimos con letras.
2 cuartos de la población
2/4 de la población
Porcentajes
➀
Usamos el símbolo % y no las palabras por ciento.
Tiempo
➀
Usa símbolos numéricos y am o pm, con un espacio de separación.
8 am, 8.30 pm
8am, 8.30pm
➁
Usa un guión para hablar sobre períodos de tiempo
8 am-6:30 pm
Citas textuales
➀
Cuando cites textualmente a alguna persona, usa el tiempo pasado.
“Sofía va a mejorar la manera en que millones de personas cuidan su salud”, dijo Lupe Lambarri.
➁
Cuando cites textualmente a alguna persona, usa el tiempo pasado.
..., dijo Lupe ; ...contó Lupe ; explicó Lupe.
exaltó, enfatizó, sugirió, destacó, consideró, etc.
➂
Las citas textuales son eso, replicas exactas de lo que una persona dijo. Si la cita no se explica lo suficientemente bien y necesitas parafrasearla, puedes hacerlo, sólo no uses las comillas.
Uso de palabras recurrentes
Uso del nombre Sofía
-> Ver Nombre
Uso de nombres oficiales
Todos los productos oficiales de Sofía debemos comenzarlos con la primera letra mayúscula para distinguirlos de la misma palabra usada de manera casual.
Videoconsultas, Sabios, Plan
Uso de jerga
Escribe en español legible para todos. Si tienes que usar algún término de la industria que sabes que muchos no van a entender, menciónalo y después explícalo.
La última vez que Daniela usó su seguro, se llevó la sorpresa de que su coaseguro, el porcentaje que debía pagar, era mucho más alto de lo que pensaba.
Blogs
Cuando escribas para nuestro blog, sigue los puntos descritos en las secciones anteriores.
Sé casual pero inteligente
Cuando escribes sobre un tema sobre el que has investigado suficiente, es fácil sonar como si estuvieras escribiendo una tesis para la universidad. Evita eso. Usa lenguaje sencillo y conversacional mientras explicas todo lo que sabes.
Tips generales
Piensa positivo, escribe positivo
Intenta en todo momento expresarte positivamente y evitar el lenguaje negativo. Recuerda que estamos buscando inspirar y las palabras que escoges importan mucho.
Escribe sin miedo, edita sin piedad
No vas a llegar al texto perfecto en tu primer intento (y probablemente nunca). Así que sal de la primera versión lo más rápido posible. Con cada edición que hagas, tu texto mejorará sustancialmente.